Небажані рекламні дзвінки – що ви можете зробити!
Небажаних рекламних дзвінків неможливо повністю уникнути. Той, чиї дані є у загальнодоступному каталозі (наприклад, у телефонній книзі), може очікувати дзвінка в рамках телефонного маркетингу. При цьому у переважній більшості рекламних дзвінків підприємства стверджують, що клієнт дав на них згоду.
4 поради проти телефонної реклами без згоди:
- Давайте номер свого телефону підприємствам лише тоді, коли це справді необхідно для виконання договору.
- При укладанні будь-якого договору звертайте увагу на пункти, в яких дозволяється збереження і використання ваших даних для рекламних цілей, та видаляйте їх! Такі пункти у більшості випадків називаються "Захист даних" або "Опрацювання даних" та повинні чітко відділятися від іншого тексту. Наприклад, вони можуть бути виділені рамкою або жирним шрифтом. Пізніше ви може попросити підприємство заблокувати ваші дані для цілей прямого маркетингу. Зразок формулювання ви знайдете у типовому листі, наведеному у цій статті.
- Розіграші призначені переважно для збору даних. Тому під час участі у розіграшах не давайте, по можливості, номер свого телефону. Або, якщо це потрібно зробити обов’язково, висловіть заперечення проти використання зібраних у вас даних для рекламних цілей. Для правильного формулювання ви можете скористатися нашим зразком листа.
- Федеральне мережне агентство ФРН може відключати телефонні номери та накладати на операторів значні грошові штрафи. У 2022 році компетентні органи в рамках великої кількості процедур наклали грошові штрафи на суму понад 100 000 євро проти телефонної реклами.
Однак ці органи діють відповідно до наданої вами інформації. Тому повідомляйте Федеральному мережному агентству про небажані рекламні дзвінки. Зробити це ви можете тут за допомогою онлайн форми Федерального мережного агентства. Або ж ви можете написати Федеральному мережному агентству на електронну пошту rufnummernmissbrauch@bnetza.de.
При цьому діє таке правило: чи більше інформації ви можете надати про рекламний дзвінок, тим легше Федеральному мережному агентству перевірити відповідний випадок. Тому одразу після рекламного дзвінка зафіксуйте час, номер телефону та що рекламувалося під час виклику.
Договори, які ви уклали телефоном
Договори, які ви укладаєте телефоном, за кількома винятками, діють у тому числі без наступного підтвердження.
Цими винятками є:
- договори про участь у розіграшах
- договори з лотереями
- деякі договори про постачання енергії, такої як електроенергія і газ
- договори у сфері телекомунікацій (Інтернет, мобільний і стаціонарний зв’язок)
Як правило, ви можете скасувати договори, укладені у телефонному режимі. У такому випадку ви більше не будете зобов’язані виконувати такі договори. Строк скасування становить не менше 14 днів. Цей строк у випадку договорів купівлі-продажу починає діяти лише після отримання вами товару, а у випадку договорів про постачання послуг чи про постачання електроенергії – уже з моменту укладання договору. При цьому цей строк не почне відраховуватися до тих пір, поки підприємець не повідомить вам про ваше право на скасування.
Якщо вам не було повідомлено про ваше право скасування, то право скасування втрачає силу не пізніше, ніж через 12 місяців і 14 днів. У разі виникнення сумнівів, ви можете надати договір на перевірку до консультаційного бюро товариства захисту прав споживачів.
Ви повинні заявити про скасування своєму договірному партнеру. Для цього ви можете скористатися типовою формою скасування, яку постачальник послуг/продавець повинен вам надати. Недостатньо просто надіслати товари назад. Вам не обов’язково надавати обґрунтування. Оскільки у разі спору ви повинні довести надсилання скасування, бажано надсилати скасування рекомендованим листом (наприклад, рекомендованим листом, що вкидається у поштову скриньку).
