Зміна місця проживання: права абонентів телефонного та інтернет-зв’язку

Для того, щоб переїзд пройшов вдало і без перешкод, слід дотримуватися наступних порад:

Подбайте про це вчасно

Насамперед слід повідомити провайдера про дату переїзду та поцікавитися, чи можна забрати із собою телефонний або інтернет-зв’язок. Бажано відвести три тижні на отримання відповіді. Якщо провайдер не може далі виконувати умови контракту, Ви можете його розірвати. Найкраще надіслати письмове повідомлення про розірвання контракту рекомендованим листом та через Ваш логін як клієнта електронною поштою з прикріпленим листом та підписом.

В іншому випадку Ви можете подати заяву на перенесення підключення в день переїзду. Деякі компанії допомагають у цьому, надаючи можливість завантажити відповідні форми.

Все або нічого

Провайдер повинен надавати послуги за новим місцем проживання саме у такому вигляді, як вони надавалися згідно контракту  за старим місцем проживання. Це включає, наприклад, швидкість передачі даних через інтернет-з’єднання. Якщо за новим місцем проживання не досягається узгоджена мінімальна швидкість, Ви маєте право розірвати контракт і не зобов’язані погоджуватися на переведення на інший тариф. Переїзд також не вплине на термін дії контракту. Таким чином, новий 24-місячний строк не може автоматично розпочатися при переїзді. Однак провайдер може стягувати плату при переїзді, якщо послуга надається за новим місцем проживання. Ця плата не може бути більшою, ніж за нове підключення.

Можливість перенести номер

Забрати із собою старий номер стаціонарного телефону можна лише в тому випадку, якщо телефонний код міста не змінюється. Це не залежить від того, чи старий контракт залишається чинним, чи змінюється провайдер. Інша ситуація з номерами мобільних телефонів. Вони не залежать від місцезнаходження і їх можна взяти із собою на нове місце проживання, навіть якщо Ви змушені змінити мобільного оператора.

З 1 грудня 2021 року послуга перенесення номера до іншого мобільного оператора у стаціонарній та у мобільній мережі є для Вас безкоштовною. Мобільні оператори більше не мають права стягувати з Вас за це гроші. Якщо оплата все ж таки була здійснена, то тоді у цьому випадку про це необхідно повідомити Федеральне відомство з питань мережевих технологій.

Переїзд за кордон

Ці правила діють також при переїзді за кордон. Оскільки місцеві компанії користуються лише власною мережею мобільного зв'язку в Німеччині та використовують мережі місцевих операторів для міжнародних дзвінків (роумінг), вірогідно, що дострокове розірвання контрактів буде застосовуватися на регулярній основі.

За необхідності обирайте коротший строк

Якщо Ви будете знати заздалегідь, що переїжджаєте на інше місце до закінчення   дворічного терміну дії контракту, то Ви це можете врахувати при виборі провайдера і тарифу. Провайдери зобов'язані запропонувати контракти з мінімальним терміном дії на дванадцять місяців. Деякі навіть дозволяють їх скасовувати кожного місяця. Однак, короткострокові пропозиції часто пов'язані з вищими основними витратами або відсутністю знижок на роутери чи мобільні телефони.

Особливе право на розірвання договору

Якщо послуга не надається за новим місцем проживання, то, починаючи з 1 грудня 2021 року, Ви можете розірвати контракт, попередивши про це за один місяць. Найбільш ранньою датою є день, коли Ви виїжджаєте. Тож, якщо Ви подбаєте про це завчасно, Вам не доведеться платити після того, як Ви виїдете. Навіть, якщо Ви в'їжджаєте у квартиру, де вже хтось проживає і вже укладений контракт про надання телекомунікаційних послуг, з 1 грудня 2021 року Ви можете розірвати контракт до закінчення терміну його дії і виїхати.

Це означає: Заздалегідь запитайте свого провайдера, чи можна Вам також отримувати ці ж самі послуги за новою адресою. Якщо вказані у контракті послуги не можуть бути надані на новому місці, Ви можете відмовитися від них і розірвати контракт у встановлений термін, в день виселення.