Kupiłeś produkt, ale nie jesteś do końca zadowolony z zakupu? Być może przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy i masz możliwość rozwiązać umowę. Robiąc zakupy w internecie, w większości przypadków jest to możliwe.
Foto:
Giulia Cappello
On
W Niemczech – podobnie jak w Polsce – przysługuje Ci w określonych sytuacjach prawo do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że możesz rozwiązać umowę bez konieczności podawania przyczyny. Pamiętaj jednak, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Ci, jeżeli zakupiłeś rzecz u prywatnej osoby.
Poniżej odpowiemy na najważniejsze pytania dotyczące prawa do odstąpienia od umowy:
W jakich sytuacjach mogę odstąpić od umowy?
Jeżeli robisz zakupy online albo przez telefon (tzw. umowy na odległość), możesz co do zasady odstąpić od umowy. Również w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli zamówiłeś w sklepie internetowym ekspres do kawy albo zachęcony na ulicy przez akwizytorów zdecydowałeś się na abonament na czasopismo, możesz zrezygnować z zakupu.
Panuje błędne przekonanie, że bez podania przyczyny mamy prawo zwrócić zakupy zrobione także w sklepie stacjonarnym. Pamiętajmy jednak, że przepisy prawa nie nakładają na sprzedawców stacjonarnych obowiązku przyjęcia towaru i zwrotu ceny.
Warto jednak zapytać o taką możliwość, ponieważ sklepy często dobrowolnie dopuszczają zwrot albo wymianę towaru.
W jaki sposób mogę odstąpić od umowy?
O odstąpieniu od umowy musisz poinformować sprzedawcę. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy najlepiej wysłać mailem z prośbą o potwierdzenie albo listem poleconym, tak aby w wypadku sporu posiadać dowód jego złożenia.
Czym skutkuje odstąpienie od umowy?
Odstąpienie od umowy powoduje, że zawarta umowa przestaje obowiązywać. Sprzedawca musi zwrócić Tobie pieniądze, a Ty musisz odesłać towar. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić cenę dopiero, gdy otrzyma towar albo gdy wykażesz, że go odesłałeś.
Jeżeli masz problem z odstąpieniem od umowy, skorzystaj z osobistej porady w Centrali Konsumenckiej.
Kto ponosi koszty przesyłki?
Jeżeli przy zamówieniu towaru pokryłeś koszty jego wysyłki, odstępując od umowy możesz żądać ich zwrotu. Natomiast koszty przesyłki zwrotnej są po Twojej stronie, chyba że sprzedawca dobrowolnie je pokryje. Jeżeli uszkodziłeś towar, musisz zwrócić wartość towaru.
Jaki jest termin do odstąpienia od umowy?
Masz 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do dochowania terminu wystarczy, jeżeli w ciągu 14 dni wyślesz oświadczenie. Nie ma natomiast znaczenia, kiedy dojdzie ono do sprzedawcy.
Kiedy zaczyna biec termin do odstąpienia od umowy?
14-dniowy termin zaczyna biec w momencie otrzymania towaru, pod warunkiem, że sprzedawca prawidłowo pouczył Cię o prawie do odstąpienia od umowy. Jeżeli pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy nie zawiera wszystkich wymaganych informacji, termin wydłuża się do 12 miesięcy i 14 dni.
Otrzymałeś towar inny niż zamawiałeś albo niewłaściwie działający? Tutaj dowiesz się więcej o swoich prawach.
Skorzystaj z darmowego narzędzia cyfrowego eReklamator konsumencki. Od zwrotu towaru do dochodzenia praw gwarancyjnych: Sprawdź, jakie prawa Ci przysługują.
Wideo
Podpisałeś umowę sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa i teraz zmieniłeś zdanie? W tym wideo dowiesz się, co możesz zrobić w takich i podobnych przypadkach:
Pobierz wideo: Dopiero po kliknięciu na pole "Pokaż treść" ("Inhalt anzeigen") nastąpi połączenie z Vimeo i przesłanie danych. Tutaj znajdziesz informacje Vimeo na temat przetwarzania danych.
Foto: Giulia Cappello
Informacje z zakresu prawa konsumenckiego w języku polskim
Tutaj znajdziesz dodatkowe informacje z zakresu prawa konsumenckiego po polsku.
Warnung vor Cleverbuy: Auszahlung lässt auf sich warten
"Clever Technik kaufen und verkaufen" heißt es auf der Website der Ankaufplattform Cleverbuy. Gar nicht clever ist die oft lange Zeit, die verstreicht, bis Nutzer:innen ihr Geld für Smartphone und Co. ausgezahlt bekommen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) warnt daher vor dem Anbieter.
Der vzbv stellt fest: Banken tun nicht genug gegen Kontobetrug
Opfer von Kontobetrug bleiben in vielen Fällen auf dem Schaden sitzen, denn: Banken werfen ihnen grobe Fahrlässigkeit vor. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) müssten Banken jedoch mehr tun, um Verbraucher:innen zu schützen.
Viele Verbraucher:innen haben Preiserhöhungen für ihre Strom-, Gas- und Fernwärmeverträge oder die Kündigung erhalten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen klagen gegen mehrere Unternehmen wegen rechtswidrigen Verhaltens.
