Verbraucherzentrale
Коротко про найважливіше:
- Споживачі будуть краще захищені від занадто тривалого продовження контрактів, з яких вони часто не можуть швидко вийти
- Правила щодо укладання більш справедливих споживчих договорів набули чинності 1 березня 2022 року і гарантують, що Ви зможете швидше припиняти автоматичне продовження контрактів на регулярне постачання товарів і послуг (наприклад, послуги на стрімінгові сервіси або передплата на журнали).
- Крім того, з 1 липня 2022 року було запроваджено функцію щодо розірвання контрактів за допомогою кнопки скасування (нім. Kündigungsbutton), з метою спростити процедуру розірвання контракту.
- Окрім кнопки, було запроваджене також зобовʼязання підтвердити отримання інформації про розрівання контракту. Таким чином Ви точно знаєте, що Ваше повідомлення про припинення дії контракту було отримано.
- Договори на постачання енергії, обговорені по телефону, також повинні бути підтверджені у письмовій формі (наприклад, листом, електронною поштою або смс). Це ускладнює можливість навʼязати Вам договір по телефону.
Нові правила укладання договорів – коротко про головне
Закон про укладання справедливих споживчих договорів більш посилено захищає права споживачів. Нові правила щодо укладання договорів покликані запобігти укладанню таких договорів, які були навʼязані або включали занадто тривалу процедуру продовження їхньої дії – наприклад, для послуг на стрімінгові сервіси. Крім того, запровадження кнопки скасування (нім. Kündigungsbutton) в Інтернеті розширює та спрощує можливості розірвання контрактів для споживачів. Тепер повідомити про розірвання договору так само просто, як і підписати його.
1. Автоматичне продовження договорів
Багато провайдерів намагаються утримати клієнтів у довгостроковій перспективі, автоматично поновлюючи їхні контракти. Закон про укладання справедливих споживчих договорів нарешті поклав край тривалому автоматичному поновленню договорів, з яких споживачі часто не можуть швидко вийти.
Для багатьох договорів продовження за замовчуванням дозволяється в загальних умовах (нім. AGB), якщо договір продовжується на невизначений термін і споживачеві надається час на попередження про розірвання контракту не більше ніж за один місяць. Для Вас це означає, що після закінчення першого терміну дії договору Ви можете розірвати його не пізніше, ніж через місяць після отримання повідомлення про розірвання.
Зверніть увагу: для договорів, укладених до 1 березня 2022 року, все ще діють старі правила (автоматичне продовження договорів на строк до одного року). Тож якщо Ви хочете звільнитися від старого договору, який буде продовжено на довший термін, розірвіть його вчасно!
Для договорів на надання телекомунікаційних послуг, таких як мобільний або стаціонарний звʼязок, зміни вже набули чинності з 1 грудня 2021 року і застосовуються як до нових, так і до існуючих договорів. Однак, це не стосується договорів страхування.
2. Cкорочені терміни відмови від послуг
Період розірвання договорів – наприклад, на тренування у спортзалі – буде скорочено. Замість раніше можливих 3 місяців, Ви можете скасувати майбутні контракти з максимальним терміном повідомлення за 1 місяць до закінчення початкового терміну дії контракту.
Однак, це не стосується договорів страхування.
3. Кнопка скасування в Інтернеті
Більшість провайдерів дозволяють клієнтам дуже легко укладати нові контракти онлайн. З іншого боку, розірвати договір онлайн часто буває складніше. Запровадження функції розірвання контрактів за допомогою кнопки скасування (нім. Kündigungsbutton) в Інтернеті покликане вирішити цю проблему, полегшивши розірвання довгострокових контрактів, таких як контракти на мобільний звʼязок.
Крім того, Ви повинні отримати електронне підтвердження про отримання Вашої заявки, наприклад, на електронну пошту, одразу після того, як Ви скористалися кнопкою скасування про розірвання контракту. Це означає, що провайдери більше не зможуть стверджувати, що не отримали Вашого повідомлення про скасування.
Компанії повинні були запровадити кнопку скасування до 1 липня 2022 року.
Кнопка повинна бути легкодоступною на сайті компанії, тобто без реєстрації і не через вхід із паролем в особистий кабінет. Це стосується і договорів, які були укладені до 1 липня 2022 року, і договорів, які були укладені не онлайн, а, наприклад, у магазині.
Однак, правила запровадження і використання кнопки скасування не стосуються вебсторінок, на яких пропонують фінансові послуги.
4. Підтвердження для договорів, які були обговорені по телефону
Центри захисту прав споживачів все ще отримують багато скарг від споживачів, яким після телефонного дзвінка запропонували небажаний договір, який вони ніколи не хотіли підписувати. Закон про укладання справедливих споживчих договорів став основою для запровадження згоди у текстовій формі для договорів на постачання електроенергії та газу.
Для Вас це означає, що такий договір більше не може бути остаточно укладений по телефону, а тільки в текстовій формі, наприклад, електронною поштою. Це дає Вам можливість ознайомитися з договором та його умовами у зручний для Вас час. Один лише телефонний дзвінок більше не буде підставою до укладення договору.
Dieser Inhalt wurde von der Gemeinschaftsredaktion in Zusammenarbeit mit unserem Bundesverband (vzbv) sowie der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen für das Netzwerk der Verbraucherzentralen in Deutschland erstellt.
