Der Online-Kauf von Hilfsmitteln ist schnell und bequem, doch spielen Qualität und Service bei individuellen Anpassungen eine wichtige Rolle. Erfahren Sie hier, was zu beachten ist.
Foto:
maria-anne / Pixabay
Das Wichtigste in Kürze:
Im Internet werden nicht nur geprüfte Qualitätswaren angeboten.
Viele medizinische Hilfsmittel müssen individuell angepasst werden. Oft haben Sie daher bei einer Bestellung im Internet kein Widerrufsrecht.
Rezeptfreie Artikel können online bestellt durchaus günstiger sein.
On
Als Bezugsquelle für
Hygieneartikel,
Inkontinenzhilfen,
Gehhilfen,
Kompressionsstrümpfe und Co.
bietet sich zunehmend das Internet an. Die schnelle und bequeme Lieferung sollte dabei nicht immer das ausschlaggebende Kriterium für eine Onlinebestellung sein. Kundinnen und Kunden verlieren auf dem virtuellen Gesundheitsmarkt möglicherweise leicht die Orientierung. Denn im Internet werden nicht nur geprüfte Qualitätswaren, sondern auch Lifestyle- und selbst deklarierte Gesundheitsprodukte als vermeintlich medizinische Hilfsmittel angeboten.
Hinzu kommt, dass viele medizinische Hilfsmittel, etwa
Einlagen,
Stützstrümpfe,
Hörgeräte,
Prothesen oder
Rollstühle
optimal passen beziehungsweise individuell angepasst werden müssen, damit sie keine gesundheitlichen Schäden verursachen.
Hilfsmittel im Internet kaufen?
Der Kauf eines Hilfsmittels im Internet ist nur dann ratsam, wenn Sie genau wissen, welche Dinge Sie zum Ausgleich Ihrer körperlichen Beeinträchtigung sinnvoll benötigen. Vor einer Bestellung sollte stets ärztlich geklärt werden, ob hinter einem Handicap - zum Beispiel Schwerhörigkeit - nicht eine Krankheit steckt, die anders als mit einem ausgleichenden Hilfsmittel behandelt werden kann.
Wenn der Arzt ein Hilfsmittel verordnet hat, die Kranken- oder Pflegekasse die Kosten übernehmen soll und Sie eine Versorgung über das Internet wünschen, fragen Sie vorab unbedingt bei der Kasse nach, ob Sie Ihr Hilfsmittel auch übers Internet beziehen können. Denn in der Regel gibt die Kasse vor, über welchen Anbieter die Versorgung mit dem Hilfsmittel abläuft. Einzelheiten dazu erläutern wir hier.
Tipp:
Rezeptfreie Artikel hingegen, die Sie ohne ärztliche Verordnung auf eigene Rechnung kaufen möchten, wie beispielsweise Fieberthermometer oder Blutdruckmesser, die keine individuelle Anpassung und Anleitung benötigen, können im Internet durchaus günstiger als im Geschäft sein.
Ein Preisvorteil winkt auch oft bei größeren Bestellungen von regelmäßig benötigten Hilfsmitteln, etwa Inkontinenzartikeln, wenn diese ohne ärztliche Verordnung erworben werden.
Wer solche Hilfsmittel online bestellen will, sollte mehrere Händler-Seiten aufrufen, um dort
miteinander zu vergleichen. Einige Internetanbieter und Online-Sanitätshäuser bieten eine kostenlose Beratung am Telefon. Andere werben mit einer Anpassung der bestellten Hilfsmittel bei Lieferung.
Vor einem Klick auf den Verkaufsbutton sollten Sie für sich klären, ob Ihnen das jeweilige Serviceangebot im Internet reicht. Der Bezug von Hilfsmitteln, die in mehreren Teilschritten für Sie individuell angefertigt und passend gemacht werden müssen, ist in einem stationären Sanitätshaus, bei einem Akustiker oder Optiker von vornherein oft zweckmäßiger. Vor Ort werden Sie persönlich beraten, können verschiedene Angebote ausprobieren und die für sie geeigneten gezielt auswählen.
Beachten sollten Sie zudem, dass Sie Produkte, die auf Ihren individuellen Bedarf zugeschnitten wurden, nicht zurückschicken können. In solchen Fällen haben Sie kein Widerrufsrecht, außerdem kann es zu Problemen mit der Verordnung kommen.
Hilfsmittel für die Krankenbehandlung und in der Pflege
Hilfsmittel dienen dem Erfolg einer Krankenbehandlung, beugen einer drohenden Behinderung vor oder gleichen eine Behinderung aus. Wie Sie Hilfsmittel beantragen können, wer dafür zahlen muss und was Sie bei einer Ablehnung der Krankenkasse tun können.
Warnung vor Cleverbuy: Auszahlung lässt auf sich warten
"Clever Technik kaufen und verkaufen" heißt es auf der Website der Ankaufplattform Cleverbuy. Gar nicht clever ist die oft lange Zeit, die verstreicht, bis Nutzer:innen ihr Geld für Smartphone und Co. ausgezahlt bekommen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) warnt daher vor dem Anbieter.
Der vzbv stellt fest: Banken tun nicht genug gegen Kontobetrug
Opfer von Kontobetrug bleiben in vielen Fällen auf dem Schaden sitzen, denn: Banken werfen ihnen grobe Fahrlässigkeit vor. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) müssten Banken jedoch mehr tun, um Verbraucher:innen zu schützen.
Viele Verbraucher:innen haben Preiserhöhungen für ihre Strom-, Gas- und Fernwärmeverträge oder die Kündigung erhalten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen klagen gegen mehrere Unternehmen wegen rechtswidrigen Verhaltens.
