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Das Wichtigste in Kürze:
Einen Online-Shop hat spätestens seit der Corona-Pandemie sogar der Laden um die Ecke. Umso wichtiger ist die Frage geworden, wie Sie nach der Bestellung für die Ware zahlen sollen. Früher wurde häufig entweder per Vorkasse oder auf Rechnung eingekauft, das Risiko lag gänzlich entweder beim Käufer oder beim Verkäufer. Entsprechend wäre die Vorkasse für den Laden um die Ecke am angenehmsten, obwohl Sie am sichersten auf Rechnung kaufen. Heute schalten sich eine Reihe von Drittanbietern oder Banken ein. Der Bestellprozess soll dadurch schnell, nutzerfreundlich und vor allem für beide Seiten möglichst risikofrei sein. Das suggeriert zumindest ihre Werbung. Auch die neuen Bezahldienste bergen aber einige Risiken.
Bei den verschiedenen Bezahlsystemen steht zunächst der Zahlungszeitpunkt im Vordergrund – vor oder nach Ankunft der Ware. Das hat auch eine Auswirkung darauf, wie leicht es für Sie ist, eine Rückabwicklung des Kaufs durchzuführen. Ist das Geld einmal per Vorkasse bezahlt, kriegen Sie es nämlich nicht so schnell zurück. Damit Sie nicht den Überblick verlieren, haben wir eine Übersicht der Online-Bezahlmöglichkeiten zusammengestellt - in alphabetischer Reihenfolge.
Zahlungszeitpunkt: nach Erhalt der Ware
Wie zahlen Sie?
Sie bestellen die Ware und holen Sie im Geschäft ab. Dort bezahlen Sie wie gewohnt an der Kasse.
Vorteile
Nachteile
Zahlungszeitpunkt: vor Erhalt der Ware
Wie zahlen Sie?
Sie loggen sich während des Bestellvorgangs mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten ein und lösen damit eine Zahlung von Ihrem gewohnten Konto aus.
Vorteile
Nachteile
Zahlungszeitpunkt: nach Erhalt der Ware bei Rechnungskauf oder Ratenzahlung, vor Erhalt der Ware bei Sofortüberweisung
Wie zahlen Sie?
Klarna bietet den Kauf auf Rechnung, per Sofortüberweisung und per Ratenzahlung an.
Vorteile
Nachteile
Das haben andere Verbraucher:innen berichtet
Verbraucher:innen berichten teils, dass sie beim Abschluss der Bestellung mit Klarna versehentlich statt eines Rechnungskaufs, in eine Ratenzahlung gelangt sind. Beides wird vom Anbieter im Zahlungsprozess als Option angeboten.
 | Achten Sie immer darauf, welche Optionen Sie angewählt haben. Kontaktieren Sie notfalls den Anbieter, um in eine andere Zahlungsmodalität zu wechseln. |
Betrüger:innen konnten mit dem Klarna-Passwort ungehindert bei Online-Shops einkaufen.
| Geben Sie Ihr Passwort nicht weiter, achten Sie auch auf unsere Tipps zur Passwortsicherheit. |
Zahlungszeitpunkt: vor Erhalt der Ware - Die Abrechnung hängt davon ab, wie Ihr Kreditkartenkonto konfiguriert ist
Wie zahlen Sie?
Ihre Kreditkarte wird mit dem fälligen Betrag belastet.
Vorteile
Nachteile
Das haben andere Verbraucher:innen berichtet
Fake Shops und Betrüger:innen erfragten die Kreditkartendaten und nutzten diese für eigene Einkäufe.
| Überlegen Sie - vor allem bei unbekannten Shops - ob es sich um einen Fake Shop handeln könnte. Überprüfen Sie auch nach dem Kauf, ob vom gleichen Anbieter noch weitere Zahlungen abgebucht wurden. |
Zahlungszeitpunkt: vor oder nach Erhalt der Ware
Wie zahlen Sie?
Sie geben Ihre Bankdaten im Bestellprozess ein und geben dem Shop damit die Erlaubnis, den fälligen Betrag von Ihrem Konto abzubuchen.
Vorteile
Nachteile
Das haben andere Verbraucher:innen berichtet
Zahlungszeitpunkt: bei Erhalt der Ware
Wie zahlen Sie?
Der Online-Shop versendet die Ware sofort und Sie bezahlen bei der Lieferung. Dies ist in der Regel in bar oder per Kartenzahlung möglich.
Vorteile
Nachteile
Das haben andere Verbraucher:innen berichtet
Den Verbraucherzentralen liegen einige Meldungen dazu vor, dass bei Öffnung des Pakets nicht die bestellte Ware darin ist, sondern ein anderes Produkt.
| Kontaktieren Sie in solchen Fällen den Online-Shop und schildern Sie das Problem. Einen Musterbrief und weitere Informationen zum Widerruf finden Sie hier. |
Zahlungszeitpunkt: vor Erhalt der Ware (Zahlungsauslösedienst), nach Erhalt der Ware bei Ratenzahlung oder eventuell Lastschrift
Wie zahlen Sie?
Sie hinterlegen Ihre Daten bei PayPal und loggen sich im Bestellprozess mit Ihren PayPal-Zugangsdaten ein. Auch Lastschriften und Ratenzahlungen können über PayPal abgewickelt werden. Mit einem Gast-Konto ist sogar der Einkauf ohne ein personalisiertes PayPal-Konto möglich.
Vorteile
Nachteile
Das haben andere Verbraucher:innen berichtet
Bei Lieferschwierigkeiten des Online-Shops wurde vom Bezahldienstleister teils dennoch das Geld eingefordert.
| Achten Sie darauf, Schwierigkeiten direkt bei PayPal zu melden. Buchen Sie den Kaufbetrag nicht einfach über Ihr angebundenes Konto zurück, da das zusätzlichen Ärger verursachen könnte. |
Betrüger:innen können mit Ihrem PayPal-Passwort und Ihrer E-Mail-Adresse ungehindert bei Online-Shops einkaufen, wenn Sie die zweistufige Verifizierung nicht eingestellt haben.
| Geben Sie Ihr Passwort nicht weiter, achten Sie auch auf unsere Tipps zur Passwortsicherheit. |
Zahlungszeitpunkt: nach Erhalt der Ware in Raten
Wie zahlen Sie?
Sie bestellen die Ware und zahlen diese in Raten an den Online-Shop.
Vorteile
Nachteile
Das haben andere Verbraucher:innen berichtet
Besonders häufig werden in der Werbung 0%-Finanzierungen angepriesen. Verbraucher:innen berichten aber, dass diese oft zeitlich befristet sind. Auf den ersten Blick ist das nicht immer leicht erkennbar.
| Achten Sie bei Ratenkauf genau auf die Zinskonditionen: Wird der angebotene Zins nur befristet angeboten? Gibt es Sonderzinszahlungen, wenn Sie mal eine Rate aussetzen müssen? Selbst bei einer 0% Finanzierung kann es teuer werden, wenn ab einem bestimmten Monat doch Zinsen angesetzt werden. |
Zahlungszeitpunkt: nach Erhalt der Ware
Wie zahlen Sie?
Sie bezahlen erst, wenn die Ware schon angekommen ist.
Vorteile
Nachteile
Das haben andere Verbraucher:innen berichtet
Zahlungszeitpunkt: vor Erhalt der Ware
Wie zahlen Sie?
Sie bezahlen die Ware per Überweisung. Der Online-Shop versendet Ihre Bestellung erst bei Zahlungseingang.
Vorteile
Nachteile
Das haben andere Verbraucher:innen berichtet
Viele Verbraucher:innen beschweren sich über nicht angekommene Pakete, obwohl sie zuvor alles bezahlt haben.
| Achten Sie besonders bei der Vorkasse darauf, ob sie den Shop bereits kennen. Lesen Sie auch unsere Tipps zur Erkennung von Fake-Shops. Diese bevorzugen diese Zahlungsmethode häufig. |
Die Vorlieben beim Bezahlen im Internet haben sich in den letzten Jahren verschoben. Laut Finanztest wählten Online-Käufer:innen in Deutschland im Jahr 2015 noch am häufigsten den Kauf auf Rechnung. Eine Statista-Umfrage analysierte im Jahr 2020 die Zahlungsgewohnheiten und ergab Folgendes:
Obwohl die Zahlung auf Rechnung aus Sicht der Käufer:innen am sichersten ist, haben die Online-Bezahldienste bei der Beliebtheit die Nase vorn. Die einfache Abwicklung mit Nutzername und Passwort spielt dabei wahrscheinlich eine große Rolle. Das Team der Marktbeobachtung des Verbraucherzentrale Bundesverbandes verzeichnet aber mit steigender Beliebtheit auch vermehrt Beschwerden zu den Bezahldiensten.
Obwohl Sie wahrscheinlich eine bestimmte Zahlungsart bevorzugen, kann jeder Online-Shop individuell festlegen, welche Zahlungsmethode er anbietet. Sie haben kein Recht auf Ihre bevorzugte Zahlungsmöglichkeit. Der Online-Shop muss Ihnen aber spätestens bei Beginn des Bestellvorgangs auf der Internetseite mitteilen, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen. Es reicht nicht aus, dass Sie erst mitten im Bestellprozess erfahren, dass eine Zahlung per Rechnung gar nicht angeboten wird. Da beispielsweise eine Bonitätsprüfung erst nach Angabe Ihrer persönlichen Daten im Bestellprozess möglich ist, kann der Shop allerdings von deren Ausgang abhängig machen, ob er den Rechnungskauf im konkreten Einzelfall anbietet.
Sie sollen durch die gewählte Zahlungsoptionen nicht finanziell benachteiligt werden. Online-Shops dürfen bei Käufen übers Internet deshalb keine gesonderten Gebühren mehr für "besonders gängige" Zahlungsmittel verlangen. Das gilt europaweit und beruht auf der Zahlungsdienste-Richtlinie. Auch Läden im stationären Handeln dürfen hier nichts extra berechnen. Als „besonders gängig“ gelten:
Für Online-Bezahldienste wie Paypal, Klarna oder Sofortüberweisung dürfen Online-Shops eine Gebühr verlangen, da die Bezahldienstleister zusätzliche Leistungen wie etwa Bonitätsprüfungen für den Online-Shop übernehmen.
Nicht geklärt ist, ob Shops Sie für die Zahlung auf Rechnung extra zur Kasse bitten dürfen. Dagegen spricht, dass man beim Kauf auf Rechnung per SEPA-Überweisung zahlt. Für die Überweisung darf kein Entgelt mehr berechnet werden. Bislang fehlt es aber an gerichtlichen Entscheidungen.
Beim Online-Shopping haben Sie Zugang zu Shops aus aller Welt. Auch Bestellungen im Ausland sind deshalb keine Seltenheit mehr. Wenn Sie Ware in einer Fremdwährung bestellen, sollten Sie – unabhängig von der Zahlungsmethode – besonders vorsichtig sein. Achten Sie auf:
Egal für welche Zahlungsmethode Sie sich bei Ihrer nächsten Bestellung entscheiden, sollten Probleme auftreten, für die Sie keine Lösung finden, können Sie uns dies mitteilen.
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Dieser Inhalt wurde von der Gemeinschaftsredaktion in Zusammenarbeit mit unserem Bundesverband (vzbv) sowie den Verbraucherzentralen Rheinland-Pfalz und Nordrhein-Westfalen für das Netzwerk der Verbraucherzentralen in Deutschland erstellt.
